最近家里装了新宽带，手机也换了新套餐，结果在APP上提交实名认证时卡住了。页面提示“审核未通过”，反复上传身份证照片也没用，搞得人心烦。这种情况其实不少见，尤其在家庭网络办理、共享账号绑定或孩子用家长身份注册服务时更容易出问题。
照片拍得不清楚是最常见的坑
很多人以为随手一拍就行，其实系统对身份证正反面的清晰度要求挺高。光线太暗、边角被手指挡住、反光、模糊都会导致识别失败。建议找一张白纸当背景，把身份证平放在上面，用手机正对着拍，避免阴影和抖动。不要用翻拍的老照片，也不要从微信聊天记录里直接选图，压缩过的图片容易不合格。
信息填写和证件不一致
比如身份证上名字是“张伟”，但输入时写成“张玮”；或者地址只填了一半，跟证件上的完整地址对不上。哪怕差一个字，系统也会判定为不匹配。还有人用旧身份证办业务，而公安系统已经更新了新证信息，这种数据不同步也会被拒。
人脸识别过不了关
现在很多平台都加了活体检测，要眨眼、转头或读数字。如果家里网络卡顿，视频上传中断，或者人脸比对时光线太暗、戴了帽子眼镜，都可能导致失败。试过一次没过别连续猛刷，系统可能会暂时锁定。等几分钟换个时间再试，找个靠窗的明亮位置操作成功率更高。
被他人冒用身份注册过
这种情况虽然少见但确实存在。如果你的身份证信息之前被用于注册过其他服务，且该账户存在异常行为，后续再提交认证就可能被风控拦截。可以拨打运营商客服或平台人工通道查询是否有重复绑定记录，申请解绑或申诉处理。
系统自动审核误判
有些时候你明明按要求提交了材料，却一直显示“审核不通过”。这可能是后台算法误判，比如身份证边缘有贴纸、临时身份证字体格式不同，或是少数民族姓名翻译差异。这时候别反复重传，改用人工审核通道更有效。很多APP在提交页底部有“申请人工复核”入口，点进去上传说明材料，一般1-2个工作日会有反馈。
家庭共用账号时的特殊情况
家里老人不会操作手机，经常让子女代办业务。但平台要求本人实名，用你的身份证给爸妈的路由器绑定服务，系统会识别关系不符。建议用谁的设备就用谁的身份认证，实在不方便的，先在设置里解除旧绑定再重新提交。
遇到审核不过的情况，先别着急删APP重装。打开通知记录或帮助中心，查看具体失败原因。有的平台会提示“姓名与证件不符”，有的写“图像模糊”，按提示修改比盲目重试靠谱得多。