晚上一家人正看得起劲，电视剧突然开始转圈加载，孩子嚷着要看的动画片也卡成幻灯片。你第一反应可能是：是不是网络服务提供商（ISP）的问题？别急着打电话投诉，先搞清楚问题到底出在哪。
卡顿不一定是运营商的锅
很多人一卡就骂网络服务提供商，但其实家庭网络是个链条，任何一个环节出问题都会影响体验。比如你家宽带是200M，但路由器老旧只支持百兆口，那实际跑满也就100M，看高清视频自然吃力。
再比如，你家五台设备同时连WiFi，两台刷短视频、一台下电影、一台打游戏，还有一台在后台自动更新系统——这种情况下，哪怕运营商线路没问题，带宽被分摊得七零八落，视频照样卡。
怎么判断是不是运营商的问题？
最简单的办法是测速。打开浏览器，访问正规测速网站，比如Speedtest或国内的360网速测试。测的时候记得关闭其他设备的网络使用，确保结果准确。
如果测速结果远低于你办理套餐的带宽，比如签的是300M套餐，实测只有30M，那确实有可能是运营商线路或光猫出了问题。这时候可以重启光猫，等几分钟再测一次。如果还是不行，再联系客服报修也不迟。
自己能动手排查的小技巧
先拔掉所有设备，只留一台电脑用网线直连光猫，再测速。如果这时候速度正常了，说明问题出在你家路由器或无线环境上。老式802.11n路由器在穿墙后信号衰减严重，换成双频千兆路由器会好很多。
另外，有些智能电视自带的视频App优化差，即使网络够快也会卡。可以试试换用手机投屏，或者外接一个电视盒子，往往能明显改善。
别忽视DNS的影响
DNS解析慢，也会让你感觉“视频加载慢”。虽然不是真正卡顿，但等待时间变长，体验一样差。可以手动把路由器的DNS改成公共DNS，比如：
首选DNS：114.114.114.114
备用DNS：223.5.5.5改完之后重启路由器，再试试看视频是否流畅了些。
高峰期拥堵真有这回事
如果你住的小区用户多，晚上七八点大家都回家上网，运营商的出口带宽可能被挤爆。这种叫“高峰拥塞”，属于典型的服务商资源调配问题。你可以记录几天卡顿的时间规律，如果每天都在同一时段发生，大概率就是这个原因。这时候可以联系客服，问他们有没有扩容计划，或者考虑升级更高档次的套餐。
说到底，遇到看视频卡顿，别张口就骂网络服务提供商。先自查设备、再测速验证，一步步缩小范围，才能快速解决问题。不然人家上门查了半天，最后发现是你路由器放浴室旁边吸潮坏了，那就尴尬了。